【权益知多点】消费者权益保护小知识 你知多少?

作为一个消费者,我们时常会受到许多侵害。那我们要怎么维权?怎么投诉?对于消费者权益保护法,消费者协会,你

作为一个消费者,我们时常会受到许多侵害。那我们要怎么维权?怎么投诉?对于消费者权益保护法,消费者协会,你了解吗?了解?那很好。不了解?那就听花海君讲一讲吧。

一、消费者权益保护法的由来

  1962315日,美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的"四项权利",即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利,以后逐渐为世界各国消费者组织所公认,并作为最基本的工作目标。

  1983年,国际消费者联盟组织确定每年的315日为"国际消费者权益日"

  中国消费者协会于19879月加入国际消费者联盟组织。

、中国消费者协会对哪些投诉不予受理

  1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;

  2、消费者个人私下交易纠纷;

  3、商品超过规定保修期和保证期;

  4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)

  5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

  6、被投诉方不明确的;

  7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;

  8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;

  9、不符合国家法律、法规有关规定的。

、消费者协会处理投诉收费吗?

  消协受理投诉不收费。

四、消费者投诉应提供哪些材料?

  消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下:

  1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

  2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

  3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

  4、受损害及与经营者交涉的情况;

  5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

、消费者向消费者协会投诉,需要等待多长时间?

  1、凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于10日内告知投诉者。

  2、处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个月内有明确结果。






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